Aurora a8810

Всем добрый день! подскажет может кто-то, проблема с машинкой возникла, абсолютно новая вчера только привезли и настроили, так вот пошил пару строчек, норм вроде, затем нитка в челноке запуталась, я открыл и вишу такую проблему: нитказамялась в механизме, я ее повытаскивал, но кусочек остался, оборвались свободные края от нее, на фото показано где она осталась. и ни назад ни в перед машина не двигается, чуть-чуть точнее проворачивается и все, что делать. настройщику пока позвонить не могу. Заранее спасибо за ответ.